SIKÇA SORULAN SORULAR

+ Nasıl Hesap oluşturabilirim?

Sağ üst köşede “Hesap Oluştur” kutucuğuna tıklayarak yeni bir hesap oluşturabilirsin.

+ Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Mineral ürünlerinden satın alabilmen için üye olman gerekmektedir.

+ İlk siparişimde yüzde 15 indirimden nasıl faydalanabilirim?

İlk siparişinde yüzde 15 indirimden faydalanabilmen için hesap oluşturman gerekli. .

+ Hesap bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Hesap bilgilerini güncelleyebilmek için tek yapman gereken “Giriş Yap” kutucuğunu tıkladıktan sonra “Hesabım” sekmesine girmek. .

+ Şifremi unutursam ne yapmalıyım?

Şifreni unutursan, Hesap sayfamızdaki “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıkla. Email adresini girdikten sonra şifreni güncellemek için bir email alacaksın. .

+ Sipariş onayımı nasıl görüntüleyebilirim?

Siparişini başarılı bir şekilde verdikten sonra kayıtlı olduğun adrese onay emaili gönderilecektir. Siparişlerini aynı zamanda hesabına giriş yapıp “Siparişlerim” sekmesinden de takip edebilirsin. .

+ Siparişimde nasıl değişiklik yapabilirim?

Aldığın ürünler hâlâ alışveriş sepetindeyken siparişlerinde değişiklik yapabilirsin. .

+ Siparişim ne kadar süre sonra teslim edilir?

İş günlerinde saat 15:00’den önce verilen siparişler aynı gün kargoya verilir. İş günlerinde saat 15:00’den sonra verilen siparişler ise ertesi gün kargoya verilir. İndirim sezonunda ise teslimat zamanlaması 1 ila 3 iş günü olarak değişiklik göstermektedir. .

+ Ürünlerimi alışveriş sepetimde ne kadar tutabilirim?

Ürünlerini alışveriş sepetinde 24 saat tutabilirsin. .

+ Mineral web sitesinde online alışveriş yapmak güvenli mi?

Web sitemizde, kredi kartı ve kişisel bilgilerin şifrelenerek iletilmesine olanak sağlayan SSL (Secure Socket Layer) sertifikasını kullanıyoruz. Kredi kartı numaranı girdiğin anda şifreleniyor ve bankan bilgilendiriliyor. Dolayısıyla ne Mineral ne de üçüncü kişiler yada şahıslar kredi kartı bilgilerine erişim sağlayamaz. Kredi kartı bilgilerin sadece senin ve bankan arasında gizli kalmaktadır.

+ Ödeme seçeneklerim nelerdir?

PayU ödeme sistemini kullanıyoruz. Banka kartı ya da kredi kartı kullanabilirsin.

+ Ürünlerimin durumunu nasıl görüntüleyebilirim?

Ürünlerini login olduktan sonra Hesabım / Siparişlerim” sayfalarından inceleyebilirsin.

+ Taksitle ödeme için hangi kredi kartlarını kabul ediyorsunuz?

Şimdilik sadece tek çekim olarak çalışmaktayız.

+ Nereye ürün gönderebiliyorsunuz?

Mineral tüm dünya ülkelerine kargo gönderebilmektedir.

+ Ürünlerimin kargolandığını nasıl görüntüleyebilirim?

Satın aldığın ürünlerin sipariş onayından sonraki kargo aşamalarını tarafına göndereceğimiz email adresindeki linkten takip edebilirsin ve siparişin dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsin.

+ Ürünlerim kargoda zarar gördüyse eksik yada yanlış ürün gönderildiyse ?

Ürünlerin zarar görmesi durumunda kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutarak. Bu tutanağı bizlere mail olarak iletin. Gerekli işlemler için müşteri hizmetlerimiz sizler ile iletişime geçecektir. Eğer ürünlerin yanlış yada eksik geldiğini düşünüyorsanız sipariş numaranız ile birlikte lütfen +902123253536 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayın yada info@mineralofficial.com adresine mail gönderin.